珠海聯通400電話辦理

昨天，珠海聯通副總經理羅煒

及相關部門負責人做客《黨風政風熱線》直播間，

就百姓關心的提速降費、攜號轉網等

熱點、難點和聽眾對話交流。

黨風政風

近年來，珠海聯通作為一家國有企業，深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，牢固樹立“以人民為中心”的發展理念，將黨風行風建設與經營工作緊密結合，著力改善服務質量，切實維護客戶合法權益，持續提升服務質量和客戶口碑，不斷滿足新時代人民群眾日益增長的美好信息生活需要。在黨風行風方面，珠海聯通副總經理羅煒介紹到珠海聯通做的幾項工作：

1.積極貫徹落實黨中央、國務院“提速降費”惠民興企重大決策，踐行央企社會責任，促進數字經濟發展和信息消費擴大升級，有力支撐經濟發展新舊動能轉換和民生改善。

2.貫徹“一切為了客戶”的經營理念，持續提升服務能力，營造“百倍用心，10分滿意”的服務氛圍，對服務差錯“零容忍”，努力讓用戶體驗更舒心，消費更放心。

3.持續打造超卓網絡，在提升覆蓋廣度深度的同時，將4G網絡的質量優化提到了重中之重，對重點場景深度覆蓋、語音質量進行了重點優化，客戶體驗顯著改善。

4.縱深推進網絡與信息安全工作，嚴格執行實名制管理，配合相關部門嚴厲打擊電信詐騙犯罪與治理騷擾電話活動。

作為央企，在為客戶創造價值的同時，更要責無旁貸地承擔社會責任，珠海聯通一直牢記自己的職責，始終把履行社會責任作為義不容辭的責任，作為通訊運營企業，珠海聯通積極謀求創新發展，努力向綜合性現代信息服務轉型。

攜號轉網

攜號轉網是今年黨和政府給運營商下達的一項非常重要的任務，珠海聯通正從網絡建設、服務等方面進行準備，確保今年11月底如期向廣大市民提供該項服務。中國聯通作為首家混改企業，擁有強大互聯網的基因，具有非常多基于互聯網基因的產品，包括冰激凌套餐和騰訊王卡等，這些豐富的產品會讓更多用戶體驗到差異化的服務和網絡產品體驗。

5G網絡

隨著5G技術的不斷發展深化，珠海聯通正全力打造5G精品網絡，堅持產業為先的5G使命理念，依托云計算、物聯網、大數據、人工智能等先進技術，致力研發智慧應用與治理方案，打造智慧服務大生態，將智慧的觸角延伸到珠海管理、旅游、教育、醫療、政務、扶貧等諸多民生領域。

珠海市作為“粵港澳大灣區重要門戶杻紐、珠江口西岸核心城市”，珠海聯通高度重視5G的推進，已經開展了一系列的工作：2018年11月6日珠海聯通為珠海航展開通首個試驗基站；2019年3月5日珠海聯通采用5G+VR技術實景互動直播珠海建市40周年光影焰火秀，觀看人數超過了24.6萬人，為廣大市民提供了一場震撼的視覺盛宴；2019年4月15日珠海聯通聯合珠海市人民醫院、華為打造了珠海首家5G智慧醫院、全國首個5G智慧醫院海島基地，標志著珠海醫療正式進入5G時代；2019年4月30日珠海聯通召開了5G行業應用發布會，發布了醫療、教育、制造、交通、電力、媒體等九大行業、九大場景應用。

除了行業應用，對于市民朋友而言，我們在珠海聯通大廈九州營業廳也已經開放了5G網絡體驗，有興趣的朋友可以前往現場感受5G魅力。

熱線反映

市民王先生反映：我一直在珠海，但是短信卻提示我漫游到澳門了，然后產生漫游費，這到底是什么問題導致的。

針對您提的這個問題，應該可以判斷出來您近期有到過拱北關口或橫琴地方，因為這些地方靠近澳門，由于移動網絡的特點，網絡覆蓋的信號不能像行政區域一樣劃分得十分清晰容易接受到澳門的信號，由此產生漫游費。

為解決邊界漫游費問題，珠海聯通與澳門相關運營商每年都會進行幾次洽談協商，目前情況日趨改善，但是還未完全解決。

如您這邊不經常出境，建議您這邊到就近的聯通營業廳或撥打我們的10010熱線申請關閉國際漫游功能，等您有需要時再到我們營業廳去開通即可。那么對于未出珠海產生的漫游費我們也會核實后進行減免。謝謝您的支持。

市民余小姐反映：我用的是4G套餐，手機也是4G手機，為什么近期用不到4G網絡。

關于4G卡用不到4G網絡主要原因可能有以下幾方面：

1．您如果只是在特定的區域出現無法使用4G網絡的情況，說明您所在地區的4G網絡信號覆蓋不理想。

2．手機終端不支撐聯通4G或者沒有打開4G設置，可到我司營業廳進行機卡檢測。

3．現在手機很多都是雙卡雙待的，有些手機卡2是不支持4G網絡的

無論何種原因造成您使用聯通業務感受不好或者無法使用，我們的專業技術人員都會想方設法解決問題，力求以最快的速度處理故障，減少對客戶的影響。您的問題，我們已經記錄下來，我們會安排人員稍后跟您聯系。感謝您的支持。

市民徐先生表示：我在你們網上營業廳充值的時候，不小心輸錯了號碼，給不認識的號碼充值了300元，我怎么把那筆錢退出來再沖到正確的號碼上？

1．充值的話費屬于不計名產品，當前是很難判斷某筆話費的歸屬。您反映出現充值號碼錯誤的情況，是屬于操作失誤的問題。根據您反饋的情況，我司將會核查用戶提供的相關信息。信息核實后，在征得被充錯人同意的情況下，我司將對錯充號碼所充值的費用進行返銷退款；

2．除此之外，您也可嘗試聯系對方進行協商，是否可以重新將話費充值回給您。如需我司幫忙，歡迎您及時跟我司聯系，謝謝。

市民馮先生：我上個月在你們營業廳辦理了100M的寬帶，現在用起來根本就沒有100M

目前聯通的寬帶下載速度是100M/S，如果下載速度達不到這個速度，有可能受幾方面影響：

1．跟設備有關，光貓的質量會影響，如果光貓接了路由器，路由器的質量也會影響網速；

2．拉線的距離，距離越遠，影響越大，分光器到住戶家里的光貓越遠，速度越慢；

如您需要，我們可以派專業師傅上門具體核查下原因。

在此次節目直播過程中，共接聽16位聽眾和網友通過熱線、網絡等方式反映的網絡、產品、流量和服務等問題，珠海聯通就提出的問題認真解答，對線上無法確認需要進一步核實的問題，在線下詳細了解情況認真開展了答復。

收 看 方 式

看 電 視：zhtv-1

聽 廣 播：先鋒951 FM95.1

用 手 機：微信公眾號“珠海電臺先鋒951”-我要聽

播 出 時 間

首播：每周一、三、五

珠海電臺先鋒951《黨風政風熱線》12:05-13:00

重播：當天晚上22:00-23:00

互 動 方 式

直播時段（每周一三五 中午12：05一13：00）

撥打熱線電話：0756-3343951

或關注珠海電臺先鋒951微信公眾號，在節目直播間的留言區，留言參與互動。

2019年

上線單位日程安排表

單位

日期

市不動產登記中心

2019年5月27日

市公積金管理中心

2019年5月29日

市交通運輸局

2019年5月31日

珠海傳媒集團 先鋒951編輯 丹蘭

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