通話錄音：該功能可自動對呼入400電話來電全程錄音，通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺保留時長為1個月。

工號播報彩鈴："在雙方通話前，播報企業(yè)方接聽人員的工號，體現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范、提升客服服務質量。每個坐席號碼設置唯一的工號，當電話轉接到對應座席，客服人員在摘機接聽電話的同時，系統(tǒng)自動向來電客戶及其客服人員語音報出此坐席號碼的工號。

除工號外彩鈴可自定義錄制，錄制費用另計，默認提示音免費。（需加開基礎彩鈴功能。）"