當客戶呼叫400號碼轉接到綁定坐席接聽時，主叫會聽到一個彩鈴：XXX工號為您服務。

作用分為以下：

1、通過工號播報，可提升主叫客戶對400號碼的感知度和認可度，提升400使用公司的企業形象。

2、客戶知曉接線人員的工號，方便下次撥打時直接指定到對應工號進行對接，避免重復表述需求。

3、如客戶對接線人員的服務不滿意時，可直接記錄接線人員的工號進行投訴。有助于提升接線人員的服務態度，提升客戶的滿意度。來源www.yueqifeng.com