相信企業(yè)用戶都會遇到以下幾種困擾，企業(yè)電話訂單繁忙時(shí)而忘記某些客戶說的重要信息，發(fā)送業(yè)務(wù)糾結(jié)時(shí)口說無憑怎么辦，客服服務(wù)態(tài)度差如何起到監(jiān)督作用這幾種情況。通話錄音，400電話使用路上的必備之選。

企業(yè)開通此功能后，全程人工進(jìn)行錄音，所有的錄音都會儲存在我們的呼叫中心平臺上，每隔一段時(shí)候進(jìn)行備份，企業(yè)可以將錄音下載到本地電腦上，可以保持所有接聽到的號碼通話都會被保存，不會丟失。推薦彩鈴提示：為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話將被錄音，敬請諒解。

給你5個(gè)使用通話錄音功能的理由

1、解決糾紛的憑證

當(dāng)企業(yè)與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛可能存在各說其辭難分對錯(cuò)，而400電話增值功能通話錄音功能真實(shí)的記錄了的所有對話信息，當(dāng)出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，通話錄音則能提供充分的證據(jù)來判斷誰對誰錯(cuò)。

2、作為員工績效考核的憑證

在實(shí)際生活中只通過管理者單方面的判斷一個(gè)員工的工作效率存在很大的主觀性，而通過400電話通話錄音功能則能更真實(shí)客觀的反應(yīng)員工的工作質(zhì)量，做出最好的績效考評。

3、提高服務(wù)質(zhì)量

開通通話錄音功能對客服人員來說是一種激勵(lì)作用，能夠時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來工作。企業(yè)管理人員也可以此做出相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

4、挖掘潛在商機(jī)

通過通話錄音功能判斷廣大客戶的需求，這樣的需求更真實(shí)也更及時(shí)，從而迅速發(fā)現(xiàn)商機(jī)，搶占先機(jī)。為企業(yè)發(fā)展提供更多的機(jī)遇。

5、支持座席培訓(xùn)

在入職培訓(xùn)期間播放典型的電話錄音并進(jìn)行討論是分享最佳實(shí)踐的好方法。向新員工傳授經(jīng)驗(yàn)，加快他們上崗的步伐。分享負(fù)面電話錄音也不是一個(gè)壞主意，新人們必須感受來自憤怒客戶的電話，以確保他們對這個(gè)角色的挑戰(zhàn)有一個(gè)充分的準(zhǔn)備。

因此，在團(tuán)隊(duì)中分享大量的電話實(shí)例，并突出顯示座席確實(shí)做得不錯(cuò)的時(shí)刻，強(qiáng)調(diào)他們所使用的特定技術(shù)和短語，從而得到客戶的積極響應(yīng)。

通話錄音功能應(yīng)用行業(yè)

400電話通話錄音功能已廣泛應(yīng)用到了各行各業(yè)，包括：政府部門、服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)、電商貿(mào)易、電力交通、在線教育，生產(chǎn)調(diào)度等。如今，通話錄音功能更已明確成為了銀行、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)的標(biāo)配需求。

尚通通話錄音查詢

通話錄音查詢菜單路徑：“通話管理 >> 通話查詢 >> 通話錄音查詢”

小技巧：點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，可以將查詢到的列表信息以【.csv 格式】導(dǎo)出；400電話通話會自動默認(rèn)保存30天。

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